ÁUREA BOUTIQUE · INFORMACIÓN LEGAL

Cambios, devoluciones, garantía y retracto

Esta página resume los canales y reglas generales aplicables a solicitudes posventa. Las condiciones voluntarias adicionales de Áurea Boutique no limitan los derechos legales del consumidor.

Garantía legal

Si una prenda presenta una falta de calidad, idoneidad o defecto atribuible al producto, comunícate por +57 323 909 5637 indicando referencia, fecha de compra, evidencia y descripción del caso. La solicitud será revisada conforme al Estatuto del Consumidor.

Derecho de retracto

Cuando la operación sea una venta a distancia y no exista una excepción legal, el término general para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien. El producto debe devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

Devolución de dinero

Cuando el retracto proceda en una operación de comercio electrónico, la devolución del dinero se atenderá conforme a la normativa vigente; la regulación aplicable establece un máximo de quince (15) días calendario una vez se cumplan los requisitos correspondientes.

Reversión del pago

Si el pago se realizó mediante un instrumento electrónico, la reversión puede proceder, entre otros eventos, frente a fraude, operación no solicitada, no recepción, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. La reclamación debe presentarse dentro de los términos legales aplicables, que incluyen cinco (5) días hábiles en los eventos previstos por el Estatuto del Consumidor.

Cambios comerciales

Las políticas de cambio por gusto, talla o color que excedan la garantía o el retracto deben ser definidas por Áurea Boutique y comunicadas claramente al consumidor. Completa estas condiciones desde Áurea Boutique → Legal y empresa si deseas ofrecer beneficios adicionales.

Última actualización: 22/08/2026.